Mijn e-facturen/offertes/notificaties, komen niet binnen bij de ontvanger.
Wat te doen als e-mails vanuit het systeem niet aankomen bij de ontvanger.
Stuurt de administratie een e-factuur, offerte of notificatie, maar komt deze niet aan bij de ontvanger? Vaak ligt de oorzaak bij het e-mailadres, het spamfilter, of bij de instellingen van het verzendende domein. Hieronder lees je waar je op kunt controleren.
1. Controleer het e-mailadres
Controleer eerst of het e-mailadres van de ontvanger juist en volledig is ingevuld in de administratie. Een kleine typefout in het e-mailadres zorgt er al voor dat een bericht nooit aankomt.
2. Kijk in de map met ongewenste e-mail
Vraag de ontvanger om ook de map met ongewenste e-mail (spam) te controleren. E-mails die automatisch worden verstuurd, zoals e-facturen, offertes en notificaties, worden door sommige e-mailprogramma's helaas als spam herkend.
3. Controleer de instellingen van het verzendende domein
Wordt er verstuurd vanaf een eigen domein, bijvoorbeeld @jouwbedrijf.nl? Dan is het belangrijk dat de zogenoemde SPF- en DKIM-instellingen van dat domein goed staan ingesteld. Deze instellingen laten aan e-mailproviders zien dat berichten vanuit jouw domein betrouwbaar zijn. Staan deze instellingen niet goed, dan kunnen berichten worden geweigerd of als spam worden gezien. Neem voor het controleren of aanpassen van deze instellingen contact op met de beheerder van je domein, of met de helpdesk.
Tip van de Helpdesk: Kom je er met bovenstaande controles niet uit, of blijven berichten niet aankomen? Neem dan contact op met helpdesk@cash.nl, zij kunnen met je meekijken naar de oorzaak.